Preguntes freqüents

Política de HAPPY PAWS

Quines formes de pagament puc utilitzar per fer la compra?

Acceptem els mètodes de pagament següents: targeta de crèdit, targeta de dèbit, transferència bancària .

Quin és el cost d'enviament?

El cost de l'enviament es calcula segons el total de la compra i la ubicació. Aquesta suma serà mostrada al checkout, abans que completis la compra.

Realitzen entregues personalitzades?

A HAPPY PAWS realitzem lliuraments personalitzats només a la ciutat de València Capital, per a la resta d'Espanya va enviar a través de correu espanyol.

Com es fan els enviaments?

Enviem a tot el país a través de Correu Espanyol . En introduir el vostre codi postal, es mostraran les opcions d'enviament disponibles i els temps estimats de lliurament.

La meva comanda arribarà en perfecte estat?

Els nostres productes s'embalen amb molt de compte per garantir la seva protecció durant l'enviament. Tot i això, no podem garantir que l'embalatge extern (la caixa) arribi en perfectes condicions, ja que depèn del maneig del servei de missatgeria. No fem reemplaçaments de caixes danyades.

On puc rebre la meva comanda?

Realitzem enviaments a tot el país a través de Correu Espanyol.

Puc veure com quedarà la meva comanda?

Per a les dessuadores i samarretes estampades a contorn ia color, enviem un esbós digital que mostra com quedarà la peça. Aquest esbós s'envia de forma temporal (si us plau, no sol·liciteu el fitxer adjunt).

Quan triga a arribar la meva comanda?

El temps de lliurament depèn del producte seleccionat. Per als bussejadors i pijames, el termini aproximat de fabricació és de 7 a 10 dies laborables . L'enviament addicional demora entre 1 i 5 dies hàbils. A cada publicació de producte, s'indica el temps estimat de lliurament. En alguns casos poden passar demores imprevistes. No oferim devolucions per demores, encara que fem tot el possible per complir els terminis. Només fem devolucions si la comanda no arriba en més de 30 dies .

Quin és lhorari datenció al client?

El nostre horari d'atenció és de dilluns a divendres de 10 a 18 hi els dissabtes de 10 a 15 h, exclusivament a través del nostre canal de WhatsApp i Instagram. Aquí podràs fer el seguiment de la teva comanda i resoldre qualsevol dubte. Recordeu tenir el vostre número de comanda a mà per agilitzar el procés.
Durant festius no oferim atenció, però podràs fer la teva compra i et respondrem el següent dia laborable.

Puc canviar la meva comanda?

Com que tots els nostres productes són personalitzats, no realitzem canvis per tall ni devolucions. Et recomanem revisar amb cura la taula de mesures abans de fer la teva compra. Si tens dubtes sobre la cintura, no dubtis en contactar-nos a través de WhatsApp o Instagram per rebre atenció personalitzada.

Què faig si el meu producte arriba en mal estat?

Si el producte que vas rebre és diferent del que vas demanar o arriba en mal estat, pots sol·licitar un canvi dins dels 10 dies correguts des de la data de recepció.

Per fer el reclam, comunica't amb el nostre Servei d'Atenció al Client per WhatsApp al número 622018789 o per email a ok.happypaws@gmail.com . Necessitarem la informació següent: Nom, número de comanda, codi d'enviament, descripció del producte (quantitat, motiu del canvi), i una foto del producte si està malmès. Els articles han d'estar en el mateix estat en què els vas rebre, sense fer servir, amb etiqueta i embalatge original. També hauràs de presentar el tiquet de compra.

Reemborsaments: Només oferim reemborsaments en casos molt específics, com si el producte no arriba en condicions adequades després de ser recreat per segona vegada. En aquest cas, reemborsarem únicament el cost pagat pel client. Els costos addicionals de producció i enviament correran al nostre compte.

Informació addicional:

• Cancel·lacions i devolucions: Un cop realitzada la compra, no realitzem cancel·lacions ni devolucions de diners. Et demanem que llegeixis bé els temps de demora abans de fer la teva compra.
• Devolució de productes defectuosos: Si el producte que vas rebre està defectuós, t'enviarem una etiqueta per a la devolució a la mateixa adreça d'enviament original. No fem devolucions a altres adreces, llevat que estiguin dins un radi de 5 km de la direcció inicial.
• Modificació de productes defectuosos: Si el producte presenta defectes, cal que ens enviïs la peça defectuosa per poder enviar-te una correcta.
• Relliurament de comandes no rebudes: Si no rebeu la vostra comanda en el primer intent, Correo Español intentarà lliurar-lo al següent dia. Si la comanda no es rep, serà tornada al nostre taller i el cost de reenviament serà a càrrec del client.

Productes personalitzats:

Tots els nostres productes són creats a partir d´una il·lustració personalitzada de la foto de la teva mascota. Tingueu en compte que, encara que ens esforcem per reflectir el color principal de la vostra mascota, poden existir petites variacions a causa de les diferències entre pantalles i els processos d'impressió. El nostre compromís és capturar l'essència de la mascota amb cada disseny que creem.