Preguntas frecuentes

Política de HAPPY PAWS

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria .

¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío se calculará según el total de tu compra y tu ubicación. Este monto será mostrado en el checkout, antes de que completes la compra.

¿Realizan entregas personalizadas?

En HAPPY PAWS realizamos entregas personalizadas solo en la ciudad de Valencia Capital, para el resto de España envió a través de correo español.

¿Cómo se realizan los envíos?

Enviamos a todo el país a través de Correo Español. Al ingresar tu código postal, se mostrarán las opciones de envío disponibles y los tiempos estimados de entrega.

¿Mi pedido llegará en perfecto estado?

Nuestros productos se embalan con mucho cuidado para garantizar su protección durante el envío. Sin embargo, no podemos garantizar que el embalaje externo (la caja) llegue en perfectas condiciones, ya que depende del manejo del servicio de mensajería. No realizamos reemplazos de cajas dañadas.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país de España a través de Correo Español.

¿Puedo ver cómo quedará mi pedido?

Para las sudaderas y camisetas estampadas a contorno y a color, enviamos un boceto digital que muestra cómo quedará la prenda. Este boceto se envía de forma temporal (por favor, no solicites el archivo adjunto).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del producto seleccionado. Para los buzos y pijamas, el plazo aproximado de fabricación es de 7 a 10 días laborables. El envío adicional demora entre 1 y 5 días hábiles. En cada publicación de producto, se indica el tiempo estimado de entrega. En algunos casos pueden ocurrir demoras imprevistas. No ofrecemos devoluciones por demoras, aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos. Solo realizamos devoluciones si el pedido no llega en más de 30 días.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 18 hs y los sábados de 10 a 15 hs, exclusivamente a través de nuestro canal de WhatsApp e Instagram. Aquí podrás realizar el seguimiento de tu pedido y resolver cualquier duda. Recuerda tener tu número de pedido a mano para agilizar el proceso.
Durante festivos no ofrecemos atención, pero podrás realizar tu compra y te responderemos en el siguiente día laborable.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Debido a que todos nuestros productos son personalizados, no realizamos cambios por talle ni devoluciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas antes de hacer tu compra. Si tienes dudas sobre el talle, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp o Instagram para recibir atención personalizada.

¿Qué hago si mi producto llega en mal estado?

Si el producto que recibiste es diferente al que pediste o llega en mal estado, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción.

Para realizar el reclamo, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp al número 622018789 o por email a ok.happypaws@gmail.com. Necesitaremos la siguiente información: Nombre, número de pedido, código de envío, descripción del producto (cantidad, motivo del cambio), y una foto del producto si está dañado. Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, sin usar, con etiqueta y embalaje original. También deberás presentar el ticket de compra.

Reembolsos: Solo ofrecemos reembolsos en casos muy específicos, como si el producto no llega en condiciones adecuadas tras ser recreado por segunda vez. En tal caso, reembolsaremos únicamente el costo pagado por el cliente. Los costos adicionales de producción y envío correrán a nuestra cuenta.

Información adicional:

• Cancelaciones y devoluciones: Una vez realizada la compra, no realizamos cancelaciones ni devoluciones de dinero. Te pedimos que leas bien los tiempos de demora antes de realizar tu compra.
• Devolución de productos defectuosos: Si el producto que recibiste está defectuoso, te enviaremos una etiqueta para la devolución a la misma dirección de envío original. No realizamos devoluciones a otras direcciones, salvo que estén dentro de un radio de 5 km de la dirección inicial.
• Modificación de productos defectuosos: Si el producto presenta defectos, es necesario que nos envíes la prenda defectuosa para poder enviarte una correcta.
• Re entrega de pedidos no recibidos: Si no recibes tu pedido en el primer intento, Correo Español intentará entregarlo al siguiente día. Si el pedido no se recibe, será devuelto a nuestro taller y el costo de reenvío será a cargo del cliente.

Productos personalizados:

Todos nuestros productos son creados a partir de una ilustración personalizada de la foto de tu mascota. Ten en cuenta que, aunque nos esforzamos por reflejar el color principal de tu mascota, pueden existir pequeñas variaciones debido a las diferencias entre pantallas y los procesos de impresión. Nuestro compromiso es capturar la esencia de tu mascota con cada diseño que creamos.